Hygeia o cualquiera de sus subsidiarias y/o afiliadas (sucursales) en cumplimiento a lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”) y con la finalidad de garantizar la privacidad y el derecho a la autodeterminación informativa de sus clientes, hace de su conocimiento la política de privacidad y manejo de datos personales.

Recabación de datos.

Personales. En la venta de productos y prestación de servicios, Hygeia requerirá a sus clientes los siguientes datos: Nombre, Dirección, Teléfono, Edad, Sexo, Registro Federal de Contribuyentes y correo electrónico.
Personales Sensibles. En la prestación del servicio de orientación médica, Hygeia recabará de sus clientes la información relativa a su historia clínica. Dado la naturaleza de estos datos, cada cliente que reciba el servicio de orientación médica odontología deberá firmar el aviso de privacidad que se adjunte a su historia clínica, mismo que señala expresamente que se trata de datos personales sensibles.

Finalidad del tratamiento de datos.

Personales. Utilizaremos los datos que el cliente nos proporcione: (i) con fines comerciales para vender y/o contactarlo y enviarle información respecto los productos y los servicios, y (ii) con fines estadísticos sujetos a un proceso de disociación.
Personales Sensibles. En la prestación del servicio de orientación médica gratuita, únicamente utilizaremos los datos para (i) fines de diagnóstico y tratamiento del cliente, y (ii) fines estadísticos sujetos a un proceso de disociación.

Transferencias de datos.

Personales. Excepto por aquellos datos personales que se recaben para la promoción de productos y/o servicios de terceros distintos a Hygeia, no divulgará ni compartirá con terceros los datos personales que recabe de sus clientes. Respecto los datos personales que recabe Hygeia ni cualesquiera de sus sucursales para que un tercero pueda promocionar con estos sus productos y/o servicios.
Hygeia: (i) lo comunicará a sus clientes, quienes, de no estar interesados en el producto y/o servicio del tercero podrán negarse a entregar sus datos y ser contactados por dicho tercero, (ii) firmará un contrato con dicho tercero para que este, en la prestación de sus servicios, (1) instaure las medidas de seguridad necesarias para garantizar un nivel de protección adecuado respecto los datos personales de los clientes y (2) limite el uso de los datos para la finalidad con que le fueron entregados por Hygeia, es decir, con fines de promoción. En caso que ese tercero llegue a contactar al cliente y recabe de este mayor información o datos a los transmitidos por Hygeia, dicho tercero será responsable del tratamiento que dé a esos datos.
Personales Sensibles. Hygeia no transmitirá los datos sensibles que recabe de sus clientes con motivo de la orientación médica odontología. c. Transferencia de datos sin consentimiento del cliente. Hygeia podrá transmitir los datos que recabe de sus clientes: (i) a cualquiera de sus subsidiarias y/o afiliadas, quienes quedarán obligadas a resguardar y utilizar la información en términos de este Aviso de Privacidad y (ii) por cualquiera de las razones previstas en la Ley. Hygeia se reserva el derecho de transmitir los datos de sus clientes en caso de vender o traspasar la totalidad o parte de su negocio y/o activos. En caso de producirse dicha venta o traspaso, Hygeia hará todo lo posible para que el siguiente propietario utilice los datos de los clientes con arreglo a este Aviso de Privacidad. Si no desea que sus datos sean procesados y utilizados tras el traspaso, deberá manifestarlo al nuevo propietario.

Medios para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición.

Todo cliente/paciente de Hygeia interesado en ejercer los derechos previstos en la Ley, podrá hacerlo poniéndose en contacto directamente con Hygeia, ubicada en Calle Paseo de los Tamarindos #384 piso 13-1303, Cuajimalpa de Morelos, CDMX . Teléfono 55 3842 4706 ó enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected]

Cambios al Aviso de Privacidad.

Cualquier cambio a este Aviso de Privacidad se hará del conocimiento de los clientes de Hygeia, directamente en el o los establecimientos de Hygeia.

TERMINOS Y CONDICIONES

Por medio de la presente se informa a las partes interesadas que Hygeia se compromete a cumplir y realizar todos los tratamientos descritos en el plan de tratamiento, incluyendo los cambios que puedan existir en el mismo, y el paciente acepta los términos y condiciones administrativos de la empresa.

Los servicios prestados por Hygeia en su totalidad se consideran como “VENTAS SIN DEVOLUCIÓN” al tratarse de prestación de servicios de salud, y que involucran procedimientos estéticos y odontológicos para proteger, prevenir o restaurar la salud, cuyo resultado y prácticas son responsabilidad del paciente, y que los acepta de conformidad al momento de realizar el pago de dichos procedimientos, así como al concluirlo y firmar el convenio de satisfacción con el servicio.

La única situación en la cual se podría solicitar la devolución de un pago realizado a Hygeia es la siguiente:

En caso de cargos no reconocidos

En todos los casos, Hygeia solo se encuentra obligada a analizar la solicitud de devolución una vez que el solicitante haya acudido a la solución del conflicto mediante la institución bancaria mediante la cual se realizó el pago y no haya obtenido respuesta. Además, el hecho de que se presenta la solicitud no garantiza automáticamente que la devolución será realizada.

El solicitante cuenta con un plazo de cinco días para solicitar la devolución de lo pagado por haber caído en el supuesto del inciso a) del presente documento, y que haya acudido a la institución bancaria correspondiente sin haber obtenido respuesta.

Si transcurre el plazo mencionado, sin que el solicitante acuda a los medios oficiales de contacto a realizar su petición, Hygeia se deslinda de la responsabilidad de efectuar la devolución, cualquiera que hubiese sido el motivo de la solicitud.

Solo en el caso mencionado, Hygeia estudiará y resolverá los casos de devolución en un plazo de 15 días, emitiendo su resolución, en la que determinará la procedencia o no de la devolución, y decisión que será inapelable.

No existe ninguna tarifa por el estudio de alguna solicitud de devolución, independientemente de su procedencia, además, se reitera que los servicios de Hygeia se consideran como “ventas sin devolución”.

Una vez que el solicitante hubiese acudido a la institución bancaria mediante la cual realizó su pago a solicitar la devolución correspondiente y no haya obtenido respuesta, podrá acudir a solicitar a Hygeia enviando un correo electrónico a la dirección [email protected] , donde deberá incluir lo siguiente:

Qué servicio adquirió.
Pruebas de haber acudido a la institución bancaria correspondiente y no haber tenido respuesta (en caso de ser indispensable acudir a dicha institución).
Copia de identificación oficial copia por ambas caras.
Copia de la portada de su estado de cuenta donde aparezca claramente su nombre y su número de CLABE interbancaria.
El (la) paciente, recibirá una cita con para una valoración final del caso.

Hygeia analizará el caso y resolverá apegándose de manera estricta a lo establecido en este documento, así como al contrato y convenio de satisfacción del servicio celebrado con el cliente. En caso de que la devolución sea procedente, se aplicará una retención de no menos del 20% correspondiente a gastos administrativos financieros.

Este documento, así como el aviso de privacidad o cualquier documento de interés legal para el público en general se encuentra disponible en el sitio web oficial de Hygeia y la recepción de todas las sucursales para su consulta.

POLÍTICA DE CONTRACARGOS

Hygeia celebra con todos y cada uno de sus clientes el “convenio de satisfacción con el servicio” en el cual el cliente manifiesta su conformidad con el servicio recibido, y que, en caso de la existencia de un cargo no reconocido, Hygeia cuenta con la documentación idónea para demostrar si el servicio fue o no proporcionado al cliente, y con ello, apoyar a determinar la procedencia de cualquier cargo no reconocido o contracargo.

Asimismo, Hygeia se encuentra en total disponibilidad para retener y realizar cualquier devolución de fondos que alguna institución bancaria solicite en caso de un cargo no reconocido, siempre y cuando se caiga en los supuestos establecidos en el numeral 1 de la Política de Devoluciones, pues se reitera, los servicios prestados por Hygeia, por su naturaleza, se consideran como “ventas sin devolución”, y se conserva documentación idónea para probar de manera fehaciente la realización del servicio, misma que se puede proporcionará a la institución bancaria en caso de así solicitarlo.

En caso de recibirse la notificación por parte de la institución bancaria de que un cliente ha iniciado una reclamación o que no reconoce una compra realizada en Hygeia, se proporcionará copia del pedido y la documentación disponible, para demostrar que la venta fue realizada y el servicio fue proporcionado.

Se señala la dirección de correo electrónico [email protected], para efectos de que la institución bancaria que hubiese sido notificada de un contracargo o solicitud de algún cliente proporcione la información necesaria a Hygeia, así como la dirección ubicada en Calle Paseo de los Tamarindos #384 piso 13-03, Cuajimalpa de Morelos, CDMX.